AdvancedITIL for the IT Professional
主办者:
AdvancedITIL
ITIL（信息技術基礎設施庫）是英國政府中央計算機與電信管理中心（CCTA）在20世紀90年代初期發布的一套IT服務管理最佳實踐指南。
此網站提供給您由ITIL權威專家 Malcolm Fry 寫的關於ITIL方面的書本系列。 除此之外, 我們會登許多關於ITIL的信息與相關資料。
推廣 ITIL: 企業架構內的主要層級
第 1 章
經驗與企業架構圖表構成了對企業的視野，而這些範疇卻沒有一樣足以用來建置提升企業內 ITIL 理念的成功專案。經驗常常受限於角色、職責，與在企業內的任職時間長短。在某些情況下，這樣看來似乎沒有太大問題，但是這些經驗通常有其侷限性。企業圖表常常會描繪每個人的角色與職責，但是呈現出來的成果卻只顯示了呈報的層級關係。企業內各層級的職責分佈是建置專案的關鍵。
ITIL 的目標: 事件管理目標
第 1 章
「事件管理程序的主要目標就是快速還原正常的服務操作，並降低對商務操作的負面衝擊以確保提供最高層級的服務品質與可用性。此處的「正常服務操作」定義為合乎「服務層級協議」(SLA) 規定的服務操作。」
服務支援指標: 智慧階層
第 1 章
資訊技術 (IT) 部門通常善於收集大量資料，然而，收集的資料不一定總是有效用於商務相關決策，且情況通常如此。例如，許多 IT 部門會評量並監控「服務中心」的每個事件，卻可能疏於注意某部重要伺服器已逼近其容量上限，為什麼呢？因為「服務中心」技術雖會自動收集大量關於「服務中心」效能的資料，然而測量伺服器容量的成長卻需要不同的努力與介入。