AdvancedITIL for the IT Professional
主办者:
AdvancedITIL
欢迎您到 AdvancedITIL 网站。ITIL（信息技术基础设施库）是英国政府中央计算机与电信管理中心（CCTA）在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理最佳实践指南。
此网站提供给您由ITIL权威专家 Malcolm Fry 写的关于ITIL方面的书本系列。 除此之外, 我们会登许多关于ITIL的信息与相关资料。
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推销 ITIL: 公司中的关键层面
第 1 章
公司的观点通常来自两个方面。一是来自经验。二是来自公司组织结构图。而这两个方面所提供的观点，都不是为在公司内部推广 ITIL 而准备有效的方案所需要的。经验常常拘泥于角色的界定、责任和在公司内部所花费的时间。在某些情况下，这可能已经足够了，但是一般而言这会使观点受到限制。公司组织结构图本应勾画出角色和职责，但却只显示了报告层次。需要重点理解的是公司内部责任的级别。
ITIL 的目标: 事故管理目标
第 1 章
“‘事故管理’流程的主要目标就是尽快恢复正常的服务运作并将事故对业务运营的负面影响减到最小，从而确保可以维持服务质量和可用性的最高水平。此处将‘正常的服务运作’定义为服务水平协议 (SLA) 所限定的服务运作。”
服务支持度量标准: 智慧分层体系
第 1 章
信息技术 (IT) 小组一般精于收集大量数据。然而，对于作出与业务相关的决策，收集来的数据并不总是得到了充分地利用。大多数情况恰恰相反。例如，许多 IT 部门测定和监视在服务台发生的所有事件，却仍可能未注意到一台关键服务器已经接近满负荷运转。为什么会出现这种情况？这是因为服务台技术可以自动收集有关服务台性能的大量数据，而测定服务器容量方面的增长则需要进行其他工作和干预。