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ITIL Verkaufen: Argumente für den Einsatz von ITIL-Strategien in Ihrem Unternehmen
Einleitung
IT-Manager fördern ITIL in ihrem Unternehmen oft nicht angemessen. Einige werben nur auf einer statt auf mehreren Ebenen in ihrem Unternehmen für ITIL. Andere konzentrieren sich auf eine Abteilung, statt unternehmensweit alle potenziellen Nutznießer von den Vorteilen erfolgreich implementierter ITIL-Prozesse zu überzeugen.
Die Ziele von ITIL: Einführung in die Ziele des Service-Managements
Einleitung
Die Vorteile von ITIL können beträchtlich sein. Allerdings ist die Einführung von ITIL-Prozessen weder ein Sofort- noch ein Allheilmittel, und auch ITIL kann eine schwache IT-Infrastruktur nicht über Nacht in eine hervorragende Infrastruktur verwandeln. Zeit, Planung und Engagement sind erforderlich, um die Strategien eines Unternehmens zu verändern und die Betriebsabläufe zu verbessern.