AdvancedITIL: 服務支援指標
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服務支援指標
增強 ITIL 監控與評量架構
包含商業協調指標
目錄
簡介
第 1 章 - 智慧階層
第 2 章 - 驅動因子
第 3 章 - 最終評量程序
第 4 章 - ITIL 服務支援監控與評量
第 5 章 - 意外管理
第 6 章 - 問題管理
第 7 章 - 變更管理
第 8 章 - 版本上線管理
第 9 章 - 組態管理
