서비스 지원 측정 기준
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서비스 지원 측정 기준
ITIL 모니터링 및 평가 구조 향상
목차
서론
1장 - 지혜의 계층 구조
2장 - 추진 요소
3장 - 명확한 측정 과정
4장 - ITIL 서비스 지원 모니터링 및 측정
5장 - 인시던트 관리
6장 - 문제 관리
7장 - 변경 관리
8장 - 릴리스 관리
9장 - 구성 관리
