ITIL 的目标
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サービスサポート評価指標
ITIL監視・測定フレームワークの強化
目次
はじめに
第1章 - 知恵の階層
第2章 - 原動力となるファクター
第3章 - 標準的測定プロセス
第4章 - ITILサービスサポートの監視・測定
第5章 - インシデント管理
第6章 - 問題管理
第7章 - 変更管理
第8章 - リリース管理
第9章 - 構成管理
