AdvancedITIL
Förderer:
Service-Support-Metriken
Verbesserung des ITIL-Frameworks für Überwachung und Messung
Inhalt- Einleitung
- Kapitel 1 - Wissenshierarchie
- Kapitel 2 - Antriebsfaktoren
- Kapitel 3 - Definitives Messverfahren
- Kapitel 4 - Überwachung und Messung des ITIL-Service-Supports
- Kapitel 5 - Incident-Management
- Kapitel 6 - Problem-Management
- Kapitel 7 - Change-Management
- Kapitel 8 - Release-Management
- Kapitel 9 - Configuration-Management