AdvancedITIL: 推廣 ITIL
主办者:
推廣 ITIL
簡介
通常，對那些已經受過 ITIL 培訓、讀過相關書籍或參加過以該主題為主的會議人士而言，ITIL 的優勢不言而喻；然而，要說服其他不了解的人接受 ITIL 能對企業產生重大影響的觀念則是相當具有挑戰性的任務。
IT 管理者在提升企業內對 ITIL 的接受度時常常會無功而返，有些人可能僅僅推廣至某個單位便嘎然而止，而其他人可能專注在某個關鍵的部門，集中火力推廣，而忽略了一旦將 ITIL 程序成功推廣至企業內所有可能受益的單位所可能產生的重大影響。
我們必須具備的一個重要觀念是：ITIL 並不是特效藥，也無法一夕之間將破舊的 IT 基礎架構化腐朽為神奇。充足的時間、完善的計劃與實踐的信念是讓 ITIL 完全紮根並最終喜悅豐收的先決條件，而您與企業內其他人員的信念則是成功與否的最重要關鍵。許多人傾向於完全信服 ITIL 或是瘋狂接受，卻無法將其成功經驗充分地傳遞給 IT 團隊裡尚有疑慮的成員。要成功建置 ITIL 首先需要高度的信念，並持之以恆一步步建立起企業內的信心，最後將克竟其功。
一般而言，企業的結構可分為三個主要層級：策略性、戰略性以及操作性。每個層級對 IT 基礎架構程序都有不同的看法與期望，而成功的推廣策略則是先對這些層級加以定義、了解它們的期望，最後再向其說明 ITIL 將如何協助他們達到預期目標。
在本書您將學習到如何在企業內部推廣 ITIL。藉由本書內描繪的步驟大綱，您將能分辨出 IT 企業內不同層級人員的角色，並了解在這些層級內關鍵人員對 ITIL 的期望。而且，您將能學到如何建置一個符合企業內大多數人期望的 ITIL 專案，並成功地建立大多數人對此專案的信心。