AdvancedITIL: 推廣 ITIL
主办者:
推廣 ITIL
找出主要參與者的期望
第 4 章
如同先前所討論的情況，在企業內部推廣 ITIL 的第一步就是要先建立一份空白的主要參與者圖表 (類似表 1 所示)，然後輸入主要參與者的名稱。您可能需要事先作一些功課以找出適當的人員。請注意，表 1 所列的主要參與者中，有些人可能不是您企業內的成員，如果是的話，也很有可能跟您的專案不相干。
在您排定任何會議時程之前，您需要先準備一份 ITIL 概論簡報，以協助您解釋 ITIL 的範圍與模型。您可以試著從其他企業取得驗證過的節約項目與改善統計值以便加入您的簡報中。如需取得這類資訊的相關協助，請聯繫 itSMF 或 Pink Elephant。
一旦您取得主要參與者的名稱，下一步便是排定與他們開會的時程。這個步驟最重要，因為這是您培育種子以便日後成功推廣 ITIL 的黃金時刻。向這些主要參與者簡報專案的最佳方式就是利用範例中的一些期望，然後要求擴大期望範圍。一旦您排定了開會時程，下一步就是找出每個主要參與者對 ITIL 程序感興趣的部分，因為將時間浪費在討論參與者不感興趣的程序上絕對不智之舉。
您需要詢問主要參與者的最基本問題就是：“您期望在下列的 IT 程序中得到什麼？”因為主要參與者的時間都非常寶貴，您需要避免討論不相干的議題以確保您在有限的時間得到想要的資訊。如果參與者發現新的期望項目，請將新期望輸入「期望圖表」中。當您完成所有的會議與討論時，期望圖表應該已經納入完整的特定企業期望清單，以及表 5 所示的一般期望。