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ITIL 홍보

서론

ITIL 교육을 이수하였거나 ITIL 자료를 읽었거나 ITIL을 주제로 한 회의에 참석했던 사람들의 경우 거의 대부분 ITIL의 장점을 명확히 이해합니다. 하지만 ITIL이 기업에 어떤 영향을 주는지에 대하여 다른 사람을 설득하는 것은 상당히 어려울 수 있습니다.

IT 관리자의 경우 자사 내에서 ITIL을 충분히 홍보하는 데 실패하는 경우가 많습니다. 일부는 기업 내의 여러 계층이 아니라 한 계층에만 ITIL의 장점을 홍보함으로써 실패합니다. 또는 ITIL 기반 프로세스의 성공적인 구현에 따른 장점을 기업 전반의 잠재적 수혜 부서에 홍보하지 않고 주요 부서 한 곳에만 홍보 노력을 집중하여 실패하는 경우도 있습니다.

ITIL 프로세스가 임기응변의 해결책이 아니며, ITIL이 빈약한 IT 인프라를 순식간에 탁월한 인프라로 만들어주지는 않는다는 점을 이해하는 것이 중요합니다. ITIL의 장점을 전부 얻으려면 시간, 계획, 노력이 필요합니다. 또한 여러분의 노력과 기업 내 다른 주요 인물의 노력이 중요합니다. 대부분의 사람들은 ITIL의 맹신자 또는 신봉자가 되기도 하며 ITIL에 대해 별로 열성적이지 않은 다른 IT 부서 구성원에게 ITIL 구현 사례를 적절히 입증하지도 못하는 경향이 있습니다. ITIL의 구현에는 높은 수준에서의 공약이 필요하며, 시간을 갖고 기업 전반에 걸쳐 공약을 이루어가는 과정이야말로 ITIL 구현에 있어 핵심적인 성공 요소입니다.

기업은 대개 전략적 계층, 전술적 계층 및 실무 계층의 세 가지 주요 계층으로 구성되어 있습니다. 각 계층은 IT 인프라 프로세스에 대해 서로 다른 관점과 기대를 갖고 있습니다. 성공의 조건은 기업 내에서 이러한 계층을 분류하고, 각각의 기대를 확인하며, ITIL이 기대치를 만족하는 데 어떻게 도움이 되는지 보여주는데 있습니다.

이 책자에서는 사내에서 ITIL을 홍보하는 방법을 습득하게 됩니다. 이 자료에 설명된 절차에 따름으로써 여러분은 IT 부서 내 각 계층 구성원의 역할을 식별하고 각 계층의 핵심 인물이 가진 기대를 이해할 수 있게 됩니다. 또한 기업 전반의 기대에 부응하는 ITIL 사례를 구축하고 모범 사례 채택에 대한 노력을 집중하는 방법을 습득하게 될 것입니다.

> > 1장 - 기업의 주요 계층