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핵심 인물의 기대 사항 확인
4장
앞서 논의한 바와 같이 자사 내 ITIL 홍보의 첫째 단계는 그림 1과 유사한 핵심 인물 표를 공란으로 작성하고 각 핵심 인물의 이름을 입력하는 것입니다. 적절한 인물을 식별하는 데는 다소 조사가 필요할 수 있습니다. 그림 1에 표시된 핵심 인물 중 일부는 귀사에 존재하지 않거나 또는 존재하더라도 현재 사례와 관계가 없을 수 있다는 점에 유의하십시오.
회의 일정을 계획하기 전에 먼저 ITIL의 목표와 장점을 설명하는 ITIL 개요 프리젠테이션을 준비해야 합니다. 다른 기업에서 입증된 절감 및 개선 통계 수치를 입수하여 이를 프리젠테이션에 추가하는 것도 좋습니다. 상기 정보의 입수에 대해서는 itSMF 또는 Pink Elephant에 문의하십시오.
핵심 인물의 이름을 입력했다면 다음 단계는 핵심 인물과 회의 일정을 논의하는 것입니다. 이러한 회의는 나중에 수확하기 위하여 ITIL의 씨앗을 심는 작업이므로 중요한 단계입니다. 핵심 인물에게 ITIL을 설명하는 데 가장 좋은 방법은 사례에서 기대 사항을 인용하고 그러한 기대 사항에 추가할 점이 없는지 묻는 것입니다. 회의 일정을 정했다면 다음 단계는 각 핵심 인물이 관심을 가질 ITIL 프로세스를 식별하는 것입니다. 청중이 별로 또는 전혀 관심을 가지지 않는 프로세스에 대해 논의함으로써 시간을 낭비할 필요는 없습니다.
핵심 인물들에게 해야 할 가장 기초적인 질문은 “다음과 같은 IT 프로세스에서 어떤 것을 기대하십니까?” 입니다. 핵심 인물들이 가진 시간은 제한적이므로 이 질문에 대한 응답에서 벗어나는 논의를 최소화하여 정해진 시간 내에 원하는 정보를 얻을 수 있도록 해야 합니다. 참석자가 새로운 기대 사항을 제시하면 해당 기대 사항을 기대 사항 표에 기재하십시오. 회의와 토론을 모두 완료하면 기대 사항 표에 그림 5에 있는 일반적인 기대 사항과 더불어 기업 고유의 기대 사항 목록을 완벽하게 정리할 수 있게 됩니다.
> > 5장 - 기대 사항을 만족하는 ITIL 성과 준비