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사내 ITIL 모범사례 추구를 위한 사례 구축
목차
서론
1장 - 기업의 주요 계층
2장 - 핵심 인물 식별
3장 - 계층의 차이에 따른 기대의 차이
4장 - 핵심 인물의 기대 사항 확인
5장 - 기대 사항을 만족하는 ITIL 성과 준비
6장 - 핵심 인물에 대한 ITIL 홍보 사례 준비
