ITIL 的目标
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ITIL推進マニュアル
はじめに
ITIL教育を受けた人やITILに関する本を読んだ人、またはITILに関する会議に出席した人にとっては、ITILの利点は明白でしょう。しかし、ITILが組織にもたらす効果を他人に理解してもらうのは困難と言えるかもしれません。
IT管理者がその組織でITILをうまく促進することができない場面がよく見られます。あるIT管理者は、組織内の複数のレベルではなく1つのレベルにのみITILを促進します。また、ITILベースのプロセスの実施を成功させることによる利点を組織内の全ての潜在的受益者へ訴えるのではなく、1つの主要部門に力を注ぐIT管理者もいます。
いずれにせよITILプロセスが即効薬でなく、またITILが貧弱なIT基盤を一晩で強固なものに変えるものではないことを理解しておくことが大切です。ITILの利点を充分に得るには、時間、計画、そしてコミットすることが重要です。あなたの責任をもって遂行するというコミットメント、そして組織内で中心となる一人一人のコミットメントが重要となります。ITILの熱狂的な支持者あるいは信奉者になる人たちは多いものの、彼らがそれほどITILLに関心のない他のITチームのメンバーに ITILの必要性を的確に伝えようとする例はあまり見ません。ITILは時間的にも高いレベルでのコミットメントを必要とし、組織内のコミットメントをも獲得するプロセスを介した取組みに時間をかけることがITILを効果的に実践するには非常に重要な要素です。
組織は通常、大きく3つのレベルに構造化することができます。それは、戦略、方策、実践の３つです。各レベルにおいて、IT基盤プロセスに対するそれぞれの見解と期待値があります。組織におけるこれらのレベルを決定し、組織の期待値を特定し、そしてITILにより組織がどのようにその期待値に達成することができるかを示すことによって、成果が得られます。
この小冊子では、組織内にITILを売り込む方法を学ぶことができます。この本で概説されたステップに従うことによって、IT組織内の異なるレベルのそれぞれの役割を特定し、個々のレベルにおける重要人物の期待値を理解することができるようになるでしょう。あなたは、組織の期待値を満足させ、ベスト・プラクティスを採用することをコミットさせるITILをなぜ採用するのか、を掲示する方法を学ぶことができます。