ITIL 的目标
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ITIL推進マニュアル
追求の論拠を打ち立てるあなたの組織におけるITILのベスト・プラクティス
目次
はじめに
第 1 章 - 組織内の重要なレベル
第 2 章 - 中心人物の特定
第 3 章 - 異なるレベル、異なる期待
第 4 章 - 中心人物の期待の特定
第 5 章 - 期待を満たすITILサービスを考える
第 6 章 - 中心人物にITILを売り込むための論拠を考える
