Advanced ITIL

ITIL Verkaufen

Einleitung

Für alle diejenigen, die Bücher über ITIL gelesen oder an ITIL-Bildungsmaßnahmen bzw. -Konferenzen teilgenommen haben, sind die Vorteile von ITIL meist offensichtlich. Andere von den positiven Auswirkungen von ITIL auf das Unternehmen zu überzeugen, ist jedoch nicht immer eine leichte Aufgabe.

IT-Manager fördern ITIL in ihrem Unternehmen oft nicht angemessen. Einige werben nur auf einer statt auf mehreren Ebenen in ihrem Unternehmen für ITIL. Andere konzentrieren sich auf eine Abteilung, statt unternehmensweit alle potenziellen Nutznießer von den Vorteilen erfolgreich implementierter ITIL-Prozesse zu überzeugen.

Man muss sich der Tatsache bewusst sein, dass ITIL-Prozesse weder ein Sofort- noch ein Allheilmittel sind; auch ITIL kann eine schwache IT-Infrastruktur nicht über Nacht in eine hervorragende Infrastruktur verwandeln. Zeit, Planung und Engagement sind erforderlich, damit das Unternehmen alle Vorteile von ITIL ausschöpfen kann. Ihr Engagement und das Engagement der Kompetenzträger in Ihrem Unternehmen sind die ausschlaggebenden Faktoren. Allzu häufig sind IT-Profis zwar selbst vollkommen begeistert von ITIL, können die weniger enthusiastischen Mitglieder des IT-Teams jedoch nicht von den Vorteilen von ITIL überzeugen. ITIL erfordert sehr viel Engagement. Für die erfolgreiche Implementierung von ITIL ist es unerlässlich, dieses Engagement im gesamten Unternehmen aufzubauen, auch wenn das viel Zeit in Anspruch nimmt.

Normalerweise agieren Unternehmen auf drei Hauptebenen: der strategischen, der taktischen und der operativen Ebene. Jede Ebene betrachtet die ITInfrastrukturprozesse aus einem anderen Blickwinkel und hat bestimmte Erwartungen. Für den Erfolg ist es unerlässlich, diese Ebenen im Unternehmen zu definieren, ihre Erwartungen zu ermitteln und aufzuzeigen, wie ITIL die einzelnen Ebenen bei der Erfüllung dieser Erwartungen unterstützen kann.

In dieser Broschüre erfahren Sie,wie Sie ITIL intern verkaufen. Wenn Sie den hier beschriebenen Schritten folgen, können Sie die Rolle einzelner Personen auf den verschiedenen Ebenen der IT-Organisation bestimmen und die Erwartungen der Hauptakteure auf den einzelnen Ebenen verstehen. Sie erfahren, wie Sie Argumente für ITIL finden, die die Erwartungen im gesamten Unternehmen erfüllen und die Annahme von ITIL-Strategien fördern.

> > Kapitel 1 - Die Hauptebenen eines Unternehmens