Advanced ITIL

ITIL Verkaufen

Ermitteln der Erwartungen der Key Player

Kapitel 4

Wie bereits besprochen, besteht der erste Schritt beim Verkauf von ITIL in Ihrem Unternehmen darin, anhand von Abbildung 1 ein leeres Kompetenzträger- Diagramm zu erstellen und die Namen der Kompetenzträger einzutragen. Möglicherweise sind einige Nachforschungen erforderlich, um die richtigen Personen zu ermitteln. Beachten Sie, dass es in Ihrem Unternehmen möglicherweise nicht alle in Abbildung 1 genannten Kompetenzträger gibt oder diese, falls es sie gibt, für Sie nicht unbedingt relevant sind.

Bevor Sie Besprechungen arrangieren, sollten Sie eine Präsentation ausarbeiten, die einen Überblick über ITIL gibt und Ihnen hilft, den Anwendungsbereich und die Vorteile von ITIL zu erklären. Eventuell können Sie geprüfte Statistiken über Einsparungen und Verbesserungen in anderen Unternehmen in Ihre Präsentation aufnehmen. Hilfe bei der Beschaffung dieser Informationen können Sie von itSMF (www.itsmf.com) oder Pink Elephant (www.pinkelephant.com) bekommen.

Wenn Sie die Kompetenzträger kennen, setzen Sie Besprechungen mit ihnen an. Dieser Schritt ist wichtig, da Sie damit die Saat für Ihre ITIL-Ernte ausbringen. Am besten bringen Sie den Kompetenzträgern Ihre Argumente nahe, indem Sie einige Erwartungen aus den Beispielen anführen und um Erläuterungen zu diesen Erwartungen bitten. Nachdem Sie die Besprechungen angesetzt haben, ermitteln Sie die ITIL-Prozesse, die für die einzelnen Kompetenzträger von Interesse sind. Sie verschwenden nur Zeit, wenn Sie über Prozesse sprechen, die für Ihre Zuhörer nicht relevant sind.

Es gibt eine grundlegende Frage, die Sie den Kompetenzträgern stellen müssen: „Was erwarten Sie von den folgenden IT-Prozessen?“ Da die Kompetenzträger nicht unbeschränkt Zeit haben, müssen Sie alle Diskussionen, die von dieser Fragestellung abweichen, auf ein Minimum beschränken. Nur so erhalten Sie die benötigten Informationen in der vorgesehenen Zeit. Falls die Teilnehmer neue Erwartungen nennen, fügen Sie diese in das Erwartungsdiagramm ein. Nach Abschluss aller Besprechungen sollte das Erwartungsdiagramm zusätzlich zu den in Abbildung 5 aufgeführten allgemeinen Erwartungen eine vollständige Liste der unternehmensspezifischen Erwartungen enthalten.

> > Kapitel 5 - Anpassen der ITIL-Ergebnisse an die Erwartungen