Advanced ITIL

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Ermitteln der Kompetenzträger

Kapitel 2

Nachdem Sie sich für eine Vorgehensweise entschieden haben, müssen Sie die Kompetenzträger im Unternehmen ermitteln. Dies ermöglicht Ihnen ein strukturiertes Vorgehen und hilft Ihnen, die entscheidenden Personen auf der strategischen, taktischen und operativen Ebene zu finden. Erstellen Sie zuerst ein leeres Formular mit Abbildung 1 als Vorlage und geben Sie dann die Namen der Kompetenzträger auf der Stufe oder Ebene, für die Sie sich entschieden haben, in die Felder ein.

Eventuell möchten Sie ITIL auf verschiedenen Ebenen verkaufen. Damit Sie die Ebenen und das Konzept, das Sie verkaufen möchten, nicht durcheinander bringen, erstellen Sie zunächst für jede Ebene oder Stufe ein eigenes Formular. Versuchen Sie nicht, die Namen in einem einzigen Diagramm unterzubringen. Anschließend bestimmen Sie die Verbindungen und die Hierarchie. Bei der Entwicklung Ihrer Kampagne ist es hilfreich, wenn Sie eine Option als Hauptweg definieren. Dadurch haben Sie die Möglichkeit, den erfolgversprechendsten Weg einzuschlagen, wenn Zeit oder Ressourcen knapp werden.

> > Kapitel 3 - Verschiedene Ebenen, verschiedene Erwartungen