서비스 매니지먼트의 목표 검토

• 소개
• 제 1 장 - 인시던트 관리의 목표
• 제 2 장 - 문제 관리의 목표
• 제 3 장 - 변경 관리의 목표
• 제 4 장 - 구성 관리
• 제 5 장 - 릴리스 관리의 목표
• 제 6 장 - 서비스 레벨 매니지먼트의 목표
• 제 7 장 - IT 서비스를 위한 재무 관리의 목표
• 제 8 장 - 용량 관리의 목표
• 제 9 장 - 가용성 관리의 목표
• 제 10 장 - IT 서비스 연속성 관리의 목표

서비스 지원 측정 기준

ITIL 모니터링 및 평가 구조 향상

• 서론
• 1장 - 지혜의 계층 구조
• 2장 - 추진 요소
• 3장 - 명확한 측정 과정
• 4장 - ITIL 서비스 지원 모니터링 및 측정
• 5장 - 인시던트 관리
• 6장 - 문제 관리
• 7장 - 변경 관리
• 8장 - 릴리스 관리
• 9장 - 구성 관리