AdvancedITIL for the IT Professional
AdvancedITIL
ITIL 홍보
사내 ITIL 모범사례 추구를 위한 사례 구축
목차- 서론
- 1장 - 기업의 주요 계층
- 2장 - 핵심 인물 식별
- 3장 - 계층의 차이에 따른 기대의 차이
- 4장 - 핵심 인물의 기대 사항 확인
- 5장 - 기대 사항을 만족하는 ITIL 성과 준비
- 6장 - 핵심 인물에 대한 ITIL 홍보 사례 준비
ITIL의 목표
서비스 매니지먼트의 목표 검토
목차- 소개
- 제 1 장 - 인시던트 관리의 목표
- 제 2 장 - 문제 관리의 목표
- 제 3 장 - 변경 관리의 목표
- 제 4 장 - 구성 관리
- 제 5 장 - 릴리스 관리의 목표
- 제 6 장 - 서비스 레벨 매니지먼트의 목표
- 제 7 장 - IT 서비스를 위한 재무 관리의 목표
- 제 8 장 - 용량 관리의 목표
- 제 9 장 - 가용성 관리의 목표
- 제 10 장 - IT 서비스 연속성 관리의 목표