AdvancedITIL for the IT Professional
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AdvancedITIL
ITIL推進マニュアル
追求の論拠を打ち立てるあなたの組織におけるITILのベスト・プラクティス
目次- はじめに
- 第 1 章 - 組織内の重要なレベル
- 第 2 章 - 中心人物の特定
- 第 3 章 - 異なるレベル、異なる期待
- 第 4 章 - 中心人物の期待の特定
- 第 5 章 - 期待を満たすITILサービスを考える
- 第 6 章 - 中心人物にITILを売り込むための論拠を考える
ITILの目標
サービス管理の目標を探る
目次- はじめに
- 第 1 章 - インシデント管理目標
- 第 2 章 - 問題管理目標
- 第 3 章 - 変更管理目標
- 第 4 章 - 構成管理目標
- 第 5 章 - リリース管理目標
- 第 6 章 - サービスレベル管理目標
- 第 7 章 - ITサービス目標のための財務管理
- 第 8 章 - キャパシティ管理目標
- 第 9 章 - アベイラビリティ管理目標
- 第 10 章 - ITサービス継続管理目標