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ITIL 的目標

簡介

通常，對那些已經受過 ITIL 培訓、讀過相關書籍或參加過以 ITIL 為主題的會議的人士而言，ITIL 的優勢不言而喻；然而，要說服其他不了解的人接受 ITIL 能對企業體產生重大影響的觀念則是相當具有挑戰性的任務。

ITIL 的好處與影響非常深遠；然而，一味地接受 ITIL 最佳典範程序並不是特效藥，也無法一夕之間將破舊的 IT 基礎架構化腐朽為神奇。充足的時間、完善的計畫與實踐的信念是讓 ITIL 完全在企業內紮根並最終喜悅豐收的先決條件。

建置一個追求 ITIL 所述之某些或全部最佳典範的堅定信念的最好方式就是儘可能將 ITIL 目標解釋清楚，以便清楚說明 ITIL 可能對企業所產生的衝擊。如果您可以說服那些滿足現狀的人員，並讓他們看到 ITIL 如何支援或強化其現有目標與內容，您已經成功建立起對 ITIL 的信念與支援。

ITIL 清楚說明十大「服務支援」與「服務提供」程序與功能的每項目標，包括：

本書內容將探討每項「服務支援」與「服務提供」目標的基本元素。了解您目前的企業與 ITIL 最佳典範之間差異將有助於準備用來建置 ITIL 的專案。

本書所述目標直接取材自 ITIL 出版品內容