AdvancedITIL: ITIL 的目標

ITIL 的目標

容量管理目標

第 8 章

「容量管理」對大多數 IT 部門來說是一項永無止歇的挑戰，因為基礎架構與服務需求每日都在變更。如果沒有財務限制的話，容量管理就會很容易。然而在真實世界裡，財務的約束以及善用舊有系統的投資對容量管理方面一直是一項挑戰。

ITIL 在「容量管理」上有非常直接的主張：確保具成本合理性的 IT 容量持續存在，並符合目前及未來的可見商務需要

這說來容易，做起來可不容易。在我們分析「容量管理」的目標之前，特別值得一提的是 ITIL 提倡的是整體基礎架構的容量，而不僅僅是少數的技術元素。通常，我們講到容量就會想到頻寬、處理器運算能力，或是磁碟空間，而忘記了其他重要的基礎架構項目，例如人員編制。當我們檢視「容量管理」目標時，請記住這些目標將適用整個 IT 基礎架構。

“確保 IT 容量持續存在並具合理成本運用”：此處關鍵在於「合乎成本效益」。許多企業並不具備有效率的容量規劃，而且不太清楚未來的需求為何。結果他們要不是買太多，就是買太少需要的基礎架構元件。買太多的人只想要確定符合未來的需求增加，卻從未考慮需求量。結果是資源低度使用，例如伺服器利用率不到 40%。其他企業買太少則是為了節省金錢。結果是容量不足，導致服務品質降低。您是否仔細計算過容量需求以確保花在基礎架構項目的金額符合現有及計劃中的需求？或是，您只是單純作假設？請記住，如果您在某個領域花太多，則會導致其他領域花太少。

「持續存在」一詞意涵如字面所示，也就是說永遠具備足夠的容量以提供對客戶承諾的服務層級。因為「容量管理」同時包含「效能管理」，這表示不僅要提供足夠的資源來符合需求，並且在符合於 SLA 中承諾的效能目標時提供足夠的容量來符合需求。您的「服務台」接到客戶來電，抱怨工作站「慢下來」嗎？通常，這些客戶稍候就會來電告知其工作站已經「快起來」了。如果您接到關於緩慢的工作站問題，容量通常是可能的原因。您是否採取「直覺反射」方式，還是系統化的方式來解決容量問題？上述幾點可協助您判斷您的容量是否「持續存在」。

“符合目前及未來的可見商務需要”：符合目前及未來的商務需要意味著必須持續衡量容量，並詢問客戶關於他們的目前及未來需求。務必詢問客戶以決定其需要，以符合「服務層級管理」(SLM) 的規定。SLM 應該提供「容量管理」相關的資料，以確保存在合適的容量。「容量管理」應與 SLM 搭配運用以從客戶取得所需的資訊來執行容量管理活動。SLM 是否提供您的客戶與「容量管理」的連結？您是否定期發佈容量計劃？您是否曾因容量不足而與客戶發生衝突？這些線索都可顯示您的「容量管理」是否足夠。

「容量管理」是一項不間斷的活動，用來確保模範成本管理與商務效率。符合這些目標代表 IT 將一路風平浪靜，而不是驚濤駭浪：也就是說，充滿險惡的危機與代價昂貴的災難。

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