ITIL의 목표
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ITIL의 목표
소개
ITIL 교육을 이수하였거나 ITIL 자료를 읽었거나 또는 ITIL을 주제로 한 회의에 참석했던 사람들의 경우 거의 대부분 ITIL의 장점을 명확히 이해합니다. 하지만 ITIL이 기업에 어떤 영향을 주는지에 대해서 다른 사람을 설득하는 것은 상당히 어려울 수 있습니다.
ITIL의 장점은 상당히 클 수 있습니다. 그러나 ITIL 모범사례를 채택함으로써 신속하게 문제를 해결하거나, ITIL이 빈약한 IT 인프라를 순식간에 탁월한 인프라로 만들어주지는 않습니다. 개선된 운영 방법의 장점을 실현하기 위하여 조직의 관행을 바꾸기 위한 계획과 노력에는 시간이 필요합니다.
ITIL에 요약된 일부 또는 모든 모범사례를 추진하는 데 동참하게 만드는 좋은 방법은 ITIL이 조직에 끼칠 수 있는 잠재적 영향을 증명해 보여주는 것으로서 ITIL의 목표를 보다 잘 설명하는 것입니다. 동참한 사람들에게 ITIL이 그들의 현재 목적과 목표를 지원하거나 심지어 강화하는 상태를 보여 줄 수 있으면 ITIL에 대한 동참과 지원을 이끌어 내는 데 도움이 될 수 있습니다.
ITIL은 10가지 서비스 지원과 서비스 딜리버리 프로세스 및 기능 각각에 대해 다음을 포함한 분명한 목표를 설명합니다.
- 서비스 지원
- 인시던트 관리
- 문제 관리
- 변경 관리
- 구성 관리
- 릴리스 관리
- 서비스 딜리버리
- 서비스 레벨 매니지먼트
- 재무 관리
- 용량 관리
- 가용성 관리
- 연속성 관리
이 책자에서는 각 서비스 지원 및 서비스 딜리버리 목표의 구성 요소를 검토하고 조직이 해당 목표를 달성했는지 여부를 확인할 수 있는 방법에 대해 설명합니다. 현재 조직과 ITIL 최적화 프로세스 간의 이러한 간격을 이해하면 ITIL을 실현하기 위한 사례를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.
이 책자에서 언급하는 목표는 ITIL 출판물에서 직접 인용한 것입니다.