ITIL의 목표
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ITIL의 목표
IT 서비스를 위한 재무 관리의 목표
제 7 장
재무 관리의 목표는 사내 조직을 위한 목표와 상업적 환경을 위한 목표 등 두 가지 형태의 목표가 있다는 점에서 독특합니다. 상업적 환경은 외부적으로 또는 내부적으로 비용 부과, 즉 비용 청구로 인식될 수 있습니다. ITIL에 기술된 바에 따르면 이 목표는 아래와 같습니다.
사내 조직을 위한 목표:
- IT 서비스를 제공하는 데 사용된 IT 자산과 자원에 대해 비용 효율적인 재산관리 직무를 제공하는 것
상업적 환경에서는 조직의 수익 창출 및 마케팅 목표를 반영하는 목표 명세서가 있을 수 있습니다.
모든 IT 조직의 목표는 다음을 포함합니다.
- IT 서비스에 소요되는 지출을 완전히 고려하고 이러한 비용을 조직의 고객에게 제공된 서비스에 정당한 것으로 인식시킬 수 있을 것
- IT 서비스 변경에 대한 자세한 비즈니스 사례를 제공하여 IT 투자에 대한 경영진의 의사결정을 도울 것
보다시피 IT 서비스를 위한 재무 관리는 단순한 예산에 관한 사항이 아니라 비용 효율성에 관한 사항입니다. 그러나 예산 수립이 이 프로세스의 핵심 구성 요소입니다. SLM 목표에는 "비즈니스 또는 비용 정당성에 일치하고" 재무 관리 프로세스는 비용 정당성이 바탕이 되어야 한다고 기술되어 있습니다. 흔히 ITIL은 비용에 대해 이야기할 때 "목적에 부합"이라는 문구를 사용합니다. 이것은 IT 서비스를 위해 현명하게 지출되는 경비와 관계가 있기 때문에 중요한 문구입니다. 예를 들어, 99.999%의 가용성을 제공하기 위해 x 달러의 경비를 지출할 수 있습니다. 그렇다면 100% 가용성을 달성하려면 비용을 얼마나 더 지출해야 하겠습니까? 100% 가용성을 달성하는 비용이 상당히 클 수 있다면 99.999%가 목적에 부합되는 것입니다. 한편 고객이 50% 가용성만 요구하고 필요로 할 때 99.999% 가용성을 제공하기 위해 노력할 이유는 무엇입니까? 이것은 99.999%라는 수치를 달성하는 데 사용된 추가 비용의 일부가 다른 IT 영역을 개선하는 데 사용될 수도 있거나 전체 비용을 줄이기 위해 삭감될 수도 있다면 현명하지 못한 결정으로 인식될 수 있습니다.
이 책의 목적상 사내 조직은 사내 직원만 지원하면 되며 비용 청구를 하지 않습니다. 한편 상업적 환경에서는 내부 고객에 대한 비용 청구 또는 지원을 받는 외부 고객을 위한 비용 부과가 이루어집니다. 이제 재무 관리의 목표를 구성 요소별로 검토해 보겠습니다. 먼저 사내 조직에 대해 검토해 보겠습니다.
"IT 서비스를 제공하는 데 사용된 IT 자산과 자원에 대해 비용 효율적인 재산관리임무를 제공하는 것": 부실한 재산관리는 회사 경영진의 교체나 외주 처리에 의해 즉시 격하시킬 수 있기 때문에 짧지만 의미는 큰 문구입니다. "비용 효율적"이라는 표현은 IT 서비스와 관계가 있기 때문에 추상적일 수 있습니다. 예를 들어, 어떤 조직은 가장 낮은 비용이 최선의 비용이라고 주장하는가 하면, 다른 조직은 품질 서비스에 투자하는 것이 더 낫다고 주장할 수 있습니다. 비용 효율적은 충실한 비즈니스 의사결정이라기보다 예산 한계에 의해 요구되는 경우가 많습니다. 그러나 이 목표에서는 전반적인 목표 안에서 비용 효율성을 검토해야 합니다. 예산 또는 다른 기준에 의해 어떠한 조건이 설정되었더라도, IT 재무는 여전히 IT 투자를 보호하고 확장하도록 관리되어야 합니다. 귀사의 IT 조직에서 비용 효율적이 무엇을 의미하는지 확실히 이해하고 있습니까? 비용을 줄이거나 품질을 유지하거나 그 사이의 어떠한 것을 추진하기 위한 요인이 있습니까? 확실한 이해와 명세서가 없으면 재무 관리가 매우 어려워집니다. 확실한 이해가 부족하다는 암시는 비용이 수반되는 의사결정이 오랫동안 부적절하게 내려지거나 일상적인 수준보다 더 많은 논란이 발생하는 경우입니다.
"재산관리임무"는 보관자, 관리자, 문지기, 지도감독자, 감독자, 보호자 등 여러 가지 잠재적 의미를 가집니다. 이러한 동의어 목록을 살펴보면 각 동의어가 이 목표와 관련되기 때문에 "재산관리임무(stewardship)"라는 단어가 선택되었다는 것을 알 수 있습니다. 재산관리임무의 동의어는 관리나 지시보다는 감독과 보호라는 의미에 더 가깝습니다. "재산관리임무"는 안내와 선도를 의미하는 반면, "비용 효율적"은 지출 수준과 목표를 나타냅니다. 이러한 구분은 IT의 각 담당자가 자신의 역할 및 책임과 관련하여 재무 관리를 이해해야 하기 때문에 중요합니다.
"IT 서비스를 제공하는 데 사용된 IT 자산과 자원": 이 구성 요소에 대해 탐구하려면, 먼저 ITIL에서 자산이 무엇을 의미하는지를 돌이켜 생각해야 합니다.
비즈니스 프로세스의 구성 요소. 자산은 인력, 편의시설, 컴퓨터 시스템, 네트워크, 서류 기록, 팩스기 등을 포함합니다.
자산은 비용 효율성이 높은 재산관리의 대상이 되면 등록되고 통제되어야 합니다. IT 자산을 관리하도록 특별히 설계된 ITIL 프로세스가 있으며, 구성 관리가 그것입니다. 귀사의 자산을 중앙 데이터베이스에 기록하고 있습니까? 그러한 자산과 관련된 비용에 대해 이해하고 있습니까? 만약 아니라면 IT 재무를 효과적으로 관리하는 위치에 있지 않은 것입니다. 지금부터 ITIL에서 자원이 무엇을 의미하는지 살펴보겠습니다.
IT 서비스 부서는 고객들에게 필요한 서비스를 제공해야 합니다. 일반적으로 자원은 컴퓨터와 관련 기기, 소프트웨어, 시설 또는 조직(인력)입니다.
언뜻 보면 "자산"과 "자원"에 대한 정의가 매우 유사해 보이지만 중요한 차이점이 있습니다. 자산은 구성 요소인 반면, 자원은 서비스를 제공하는 수 많은 자산을 필요로 합니다. 예를 들어, e-메일 서비스를 제공하려면 많은 자산이 필요합니다. 많은 경우, 자산은 수많은 자원들 간에 공유될 수 있습니다. 예를 들어, 서버는 자산이지만 많은 서비스는 그 자원의 일부로 해당 서버를 사용하고 있습니다.
이 목표 구성 요소를 충족하려면 자산과 관련한 비용뿐만 아니라 고객에게 제공하는 서비스에 비용이 얼마나 할당되는지도 알고 있어야 합니다. 이런 의미에서 비용을 분명하게 할당할 수 있는 비용 구조를 설정할 수 있습니다.
상용 환경에 대한 목표 요소는 IT의 사내 재무 관리에 대해 위에서 설명한 목표 요소 외에 아래와 같은 목표 요소를 추가로 포함합니다.
"IT 서비스에 대한 지출을 완전히 고려할 수 있을 것": 이 말은 IT 지출을 고려할 수 있도록 비용을 관리할 수 있는 재무 소프트웨어와 프로세스가 정착되어 있어야 함을 의미합니다. 예를 들어, e-메일 서비스를 운영하는 데 매달 비용이 얼마나 드는지 알고 있습니까? 이 비용에는 자산, 프로세서 시간, 변경 비용, 서비스 데스크 호출 및 통신비가 포함됩니다. 지출을 완전히 고려한다는 것은 IT를 비즈니스처럼 운영하고 있다는 의미가 됩니다.
"이러한 비용을 조직의 고객에게 제공된 서비스에 정당한 것으로 인식시킬 것": 이전 요소에 이어서, e-메일 서비스 비용을 고객들에게 얼마나 분담시키고 있습니까? 이 질문에 답하려면 비용을 계산하는 공식이 필요합니다. 일례로, 서비스 비용에서 각 고객이 사용한 비율을 나타내는 백분율을 계산할 수 있습니다. 또 다른 예로 "사용량에 따른 요금 부과" 방식을 사용할 수 있습니다. 이 목표 요소를 충족시키기 위해 사용하는 방법이 무엇이든 간에 모든 서비스 비용에 대해 고객과 관련된 몫을 알고 있어야 합니다. 귀사는 비용을 정당화하기 위한 공식을 가지고 있습니까? 만약 없다면 이 목표 요소를 충족할 수 없습니다.
"IT 서비스 변경에 대한 자세한 비즈니스 사례를 제공하여 IT 투자에 대한 경영진의 의사결정을 도울 것": 이것은 상당히 쉬운 요소이지만 재무 관리의 모든 다른 요소가 충족되어야만 충족할 수 있습니다. 다른 요소가 정착되지 않고는 비즈니스 사례를 제공하는 데 사용할 수 있는 데이터가 없습니다. 이 문장을 단순히 서버 비용과 같은 비용 데이터의 의미로 해석하지 마십시오. 비즈니스 사례를 만들려면 투자 수익률을 계산하기 위한 데이터 외에 다른 주요 비즈니스 정보도 필요합니다. 모든 다른 기준을 충족하지 않은 상태에서는 이것을 충족할 수 없습니다.
IT의 재무 관리는 비용을 억제하고 시장에서 경쟁력을 유지하기 위해 그 중요성이 점점 커지고 있습니다. 효과적인 재무 IT 관리를 실행하는 조직은 IT를 비즈니스의 비용이 아닌 비즈니스의 자산으로 만들어 많은 혜택을 얻을 수 있습니다. 결국 이 목표를 달성하는 것은 IT와 비즈니스에 모두 유익합니다.