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ITIL의 목표

IT 서비스 연속성 관리의 목표

제 10 장

IT 서비스를 혼란시킬 위협이 매일 증가하고 더 많은 주요 비즈니스 프로세스가 전산화됨에 따라 그러한 위협이 비즈니스에 주는 영향도 커지고 있기 때문에, IT 서비스 연속성 관리가 전략적으로 중요해진다는 것은 놀랄 일도 아닙니다. 재난 복구가 여전히 중요하긴 하지만 서비스 연속성 관리가 더 이상 재난 복구만을 포함하지는 않습니다. 기술 장애가 비즈니스에 줄 수 있는 영향도 포함합니다. 예를 들어, 비즈니스의 90% 이상이 인터넷에서 수행되는 경우, 이러한 서비스를 제공하는 IT 인프라 장애는 즉시 강조되며 매출 및 사업상 평판의 손실을 야기할 수 있습니다. 따라서 IT 서비스 연속성 관리의 목표를 이해하는 것은 비즈니스를 지원하는 작업의 기초가 됩니다.

ITSCM의 목표는 필요한 IT 기술과 서비스 설비(컴퓨터 시스템, 네트워크, 애플리케이션, 통신, 기술 지원, 서비스 데스크 등)가 요구되고 합의된 비즈니스 일정 이내에 복구될 수 있도록 보장함으로써 전반적인 비즈니스 연속성 관리 프로세스를 지원하는 것이다.

이 목표는 그다지 장황하지 않지만, 다양한 요소를 충족하지 못한 장애가 가지고 있는 함축적 의미는 재난적 효과를 가질 수 있습니다. 그러므로 각 구성 요소에 대해 자세하게 살펴보아야 합니다.

"ITSCM의 목표는 전반적인 비즈니스 연속성 관리를 지원하는 것": 핵심어는 "비즈니스 연속성 관리"입니다. ITIL에서는 IT가 통제할 수 없는 많은 위험이 존재하기 때문에 조직들이 비즈니스 연속성 관리를 수행할 것을 권장합니다. 예를 들어, IT는 IT가 관할하고 있지 않은 원격지에 대한 보안 접속을 보장하지 못할 수 있습니다. 건물에 화재가 발생하면 어떻게 되겠습니까? IT는 복구 팀의 일부에 지나지 않습니다. 귀사의 조직에는 비즈니스 연속성 관리가 있습니까? 만약 없다면 IT는 이 목표 요소를 충족하는 접근 방식으로 조직이 비즈니스 연속성 관리의 필요성을 인식하게 하고 IT가 탁월한 비즈니스 복구 계획을 정착시키도록 하는 조치를 취해야 합니다.

"필요한 IT 기술과 서비스 설비(컴퓨터 시스템, 네트워크, 애플리케이션, 통신, 기술 지원, 서비스 데스크 등)가 요구되고 합의된 비즈니스 일정 이내에 복구될 수 있도록 보장": 이 목표 요소의 첫 번째 부분은 모든 IT 인프라 요소와 관련 활동이 IT 서비스 연속성 관리의 일부라는 것을 설명해 줍니다. 그러나 이 요소를 실제로 정의하는 것은 마지막 몇 마디인 "요구되고 합의된 비즈니스 일정 이내에 복구될 수 있도록"입니다. 역시 여기서도 SLM이 일부 역할을 합니다. SLM은 ITSCM과 함께 비즈니스 고객이 복구해야 할 IT 기술과 서비스 및 필요한 일정을 식별한 다음, 해당 일정에 대해 비즈니스 고객과 합의하기 위해 비즈니스 고객과 협력할 책임을 집니다. 비즈니스 연속성 요구 사항과 목표를 검토하기 위해 고객과 정기적으로 회합을 갖습니까? 그러한 요구 사항과 목표를 문서화하고 게시합니까? 이러한 활동을 수행하지 않는다면 이 목표 요소를 충족하지 못하고 있을 뿐만 아니라 조직의 미래도 위태롭게 하고 있는 것입니다.

이 요소의 중요 단어는 "복구될 수 있도록"입니다. 왜냐하면 복구 프로세스와 조치가 정착되어 있지 않고는 이해와 합의도 의미가 없기 때문입니다. 이 요소는 비즈니스 세계에서 요구한 복구 수준을 제공하기 위한 복구 조치, 계획 및 프로세스를 정착시킬 것을 요구합니다. 물론 이것은 투자와 결부되며 모든 다른 일반적인 비즈니스상의 의미를 갖습니다. 이것은 단순한 재난 복구가 아니라 비즈니스 연속성이라는 것을 명심하십시오. 비즈니스 연속성 계획이 정착되었습니까? 만약 아니라면 이 목표 요소를 충족하지 못하는 것입니다.

ITSCM을 고려할 때에는 투자자가 관심을 갖고 있는 곳이 중요하다는 것을 명심하십시오. 좋은 ITSCM을 제공하지 않는 것은 투자자의 투자를 보호하지 않는 것입니다. 그것은 특히 IT 인프라 구성 요소에 대한 중요 비즈니스 연속성 실패가 있는 경우 주요 IT 매니지먼트에 잘못 반영됩니다.