ITIL 的目标
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ITIL の目標
キャパシティ管理目標
第 8 章
日々インフラとサービス要求が変更されるため、キャパシティ管理はほとんどのIT部にとって永久の課題です。財務的制約がなければ、キャパシティ管理は簡単でしょう。しかし実際は、財務的制約とレガシシステムへの投資の必要性により、キャパシティ管理はいつまでも課題となっています。
ITILでは、キャパシティ管理は次のように簡潔に説明されています。
コスト的に正当なITキャパシティが常に存在し、ビジネスの現在および将来の特定のニーズを満たしていることを確実にすること。
言うは易しですが実行するのは困難です。キャパシティ管理の目標を分析する前に、ITILがインフラストラクチャ全体のキャパシティだけではなくいくつかの技術要素についても言及していることを理解するのが重要です。私たちは、バンド幅、処理能力、メモリ、またはディスクスペースに関するキャパシティばかりを考え、スタッフのレベルなどの他の重大なインフラ項目を忘れてしまいがちです。キャパシティ管理目標を見る際、それらの目標がIT基盤全体に適用されることに注意してください。
「コスト的に正当なITキャパシティが常に存在することを確実にする」ここでの鍵は、「コスト的に正当な」という部分です。多くの組織には効果的なキャパシティ計画がなく、また将来組織に必要とされることに関する充分な知識がありません。その結果、購入したインフラストラクチャ・コンポーネントが余るあるいは足りないといった状況となる傾向があります。余ってしまった原因は、需要量の増加規模に関わらずその増加を確実に満たそうとしたからです。その場合は通常、サーバの使用率がそのキャパシティの40パーセント未満となるなどのリソースの過小利用がもたらされます。もう一つの組織は、資金節約のために充分な量を購入しないケースです。これはキャパシティの不足をもたらし、サービスが不充分となるおそれがあります。インフラ項目への投資が確実に現在および将来の需要量を満たすために、入念にキャパシティを計算しますか?あるいはただ予測するだけですか?1つの領域での浪費が他の領域の失敗につながるおそれがあることに注意してください。
「常に存在する」という言葉の意味するところは明らかです。つまり、顧客が同意したサービスレベルを提供するよう、充分なキャパシティが常に利用可能であるということです。また、キャパシティ管理はパフォーマンス管理を含んでいることから、需要を満たすことができる程度のリソースを提供することだけでは充分ではなく、「サービス・レベル・アグリーメント」で同意されているパフォーマンス目標を満たしつつ需要を満たすことができる程のリソースを提供しなければならないことを意味しています。
「コスト的に正当なITキャパシティが常に存在することを確実にする」ここでの鍵は、「コスト的に正当な」という部分です。多くの組織には効果的なキャパシティ計画がなく、また将来組織に必要とされることに関する充分な知識がありません。その結果、購入したインフラストラクチャ・コンポーネントが余るあるいは足りないといった状況となる傾向があります。余ってしまった原因は、需要量の増加規模に関わらずその増加を確実に満たそうとしたからです。その場合は通常、サーバの使用率がそのキャパシティの40パーセント未満となるなどのリソースの過小利用がもたらされます。もう一つの組織は、資金節約のために充分な量を購入しないケースです。これはキャパシティの不足をもたらし、サービスが不充分となるおそれがあります。インフラ項目への投資が確実に現在および将来の需要量を満たすために、入念にキャパシティを計算しますか?あるいはただ予測するだけですか?1つの領域での浪費が他の領域の失敗につながるおそれがあることに注意してください。 サービスデスクにワークステーションが「遅くなってしまった」という内容の顧客からの問い合わせがありますか?多くの場合、その顧客は後に、ワークステーションが「復活した」と報告してきます。もし遅いワークステーションに関して問い合わせがあるなら、キャパシティが原因であるかもしれません。キャパシティ問題を解決するために、「反射的な」態度で対応しますか?それともシステム的アプローチを使用することでそれらを解決しますか?これらはあなたのキャパシティが「常に存在する」かどうかを判断する際の助けとなるいくつかの指標です。
「ビジネスの現在および将来の特定ニーズを満たしていること」ビジネスの現在および将来のニーズを満たすということは、キャパシティを終始計算しなければならず、また現在および将来の要求について顧客と協議しなければならないことを示しています。顧客の要望を決定するためには、協議はサービスレベル管理（SLM）の一部として行われなければなりません。SLMは、適切なキャパシティが存在することを確実にするために、該当データをキャパシティ管理に提供する必要があります。また、キャパシティ管理は、キャパシティ管理業務を実行する際、顧客から必要とする情報を入手するために、「サービスレベル管理」と共同して業務に当たるべきです。「サービスレベル管理」は、顧客とキャパシティ管理とのリンクを提供していますか?定期的にキャパシティ計画を発表していますか?キャパシティ不足を原因とする顧客との衝突がありますか?これらはあなたのキャパシティ管理が適切であるかどうかを示す指標の一例にすぎません。
キャパシティ管理は、模範的なコスト管理と事業効率を確実にする、継続的業務です。これらの目標の達成は、ITがバミューダ・トライアングル、すなわち不測の事態とコスト的な座礁の危険性に満ちた水域を避け、穏やかな水域を航行することを意味しています。