ITIL 的目标

ITIL の目標

ITサービス継続管理目標

第 10 章

ITサービス中断の脅威が日々増加していること、そしてますます多くの重要なビジネスプロセスがコンピュータ化されそれらの脅威がビジネスに与える影響も増加していることから、

ITSCM（ITサービス継続管理）の目標は、必要とされ同意されるビジネススケールの中で、必要なIT技術・サービス設備（コンピュータシステム、ネットワーク、アプリケーション、テレコミュニケーション、技術サポート、およびサービスデスクを含む）を確実に復旧できるようにすることによって、総合的なビジネス継続管理プロセスをサポートをすることである。

この目標はシンプルですが、様々な要素を満たさない推断は、悲惨な影響を与えます。したがって注意深く各要素を見ていく必要があります。

「ITSCMの目標は、総合的なビジネス継続管理をサポートすること」ここのキーワードは「ビジネス継続管理」です。ITで制御することができない多くの危険があるため、ITILは、組織がビジネス継続管理を実行するのを勧めています。例えばITは、ITが所有する敷地ではない遠隔地へのセキュアなアクセスを確実にすることができません。建物が全焼した場合、どうなりますか?ITは復旧チームの一部にすぎません。あなたの組織には、ビジネス継続管理がありますか?そうでない場合、ITは、この要素を満たすことを考慮するためでさえ、組織がビジネス継続管理の必要性を認識するイニシアチブを取ること、そしてITがしかるべきところに優秀なビジネス再生計画を持っていることを確実にしなければなりません。

「必要とされ同意されるビジネススケールの中で、必要なIT技術・サービス設備（コンピュータシステム、ネットワーク、アプリケーション、テレコミュニケーション、技術サポート、およびサービスデスクを含む）を確実に復旧できるようにすることによって」この目標要素の真中の部分は、 ITインフラ要素とそれに関連した活動について説明します。しかし実際この目標要素を定義しているのは、「必要とされ同意されるビジネススケールの中で…を復旧できるようにする」という部分です。またSLMが演じる役割がここにあります。ITSCMと共に、SLMは、まず企業顧客と共同して復旧の必要があるIT技術・サービス設備と必要なスケールを特定し、次に企業顧客とそのスケールに同意することに責任があります。ビジネス継続の要件と目標を見直すために定期的に顧客と接触しますか?それらの要件と目標を記録して発表しますか?上記の行動をとっていない場合、あなたはこの目標要素を満たしていないだけではなく、あなたの組織の未来を危険にさらしています。

適所に回収プロセスと復旧措置がないまま理解と同意を得るのは全く意味がないため、この要素において重要な言葉は、「復旧できるようにする」という部分です。この要素は、業界によって必要とされる復旧のレベルを提供するために、適所に復旧措置、計画、およびプロセスを置くことを必要とします。もちろん、これは投資と他の全ての通常業務に関連しています。これが災害復旧だけではなく、ビジネス継続にも関していることに留意してください。しかるべきところにビジネス継続計画がありますか?無い場合は、この要素を満たしていないことになります。

ITSCMを考慮するとき、利害関係者がプロセスのどこに収まるか知ることが重要です。良いITSCMを提供していないということは、利害関係者の投資を保護していないと考えることができるかもしれません。これは、特にITインフラ・コンポーネントに重大なビジネスの中断が起こった場合、上級IT管理者の評判を落とす可能性があります。