Advanced ITIL

Die Ziele von ITIL

Einleitung

Für alle diejenigen, die Bücher über ITIL gelesen oder an ITIL-Bildungsmaßnahmen oder -Konferenzen teilgenommen haben, sind die Vorteile von ITIL meist offensichtlich. Andere von den positiven Auswirkungen von ITIL auf das Unternehmen zu überzeugen, ist jedoch nicht immer eine leichte Aufgabe.

Die Vorteile von ITIL können beträchtlich sein. Allerdings ist die Einführung von ITIL-Prozessen weder ein Sofort- noch ein Allheilmittel, und auch ITIL kann eine schwache IT-Infrastruktur nicht über Nacht in eine hervorragende Infrastruktur verwandeln. Zeit, Planung und Engagement sind erforderlich, um die Strategien eines Unternehmens zu verändern und die Betriebsabläufe zu verbessern.

Wenn Sie Bewusstsein für die Einführung einiger oder aller ITIL-Disziplinen Strategien schaffen möchten, ist es sinnvoll, die Ziele von ITIL anhand der Auswirkungen zu erläutern, die ITIL auf das Unternehmen haben kann. Wenn Sie denjenigen, die am Status quo festhalten möchten, beweisen können, dass ITIL ihre gegenwärtigen Ziele unterstützt oder deren Erreichen sogar erleichtert, können Sie Engagement und Unterstützung für ITIL in Ihrem Unternehmen fördern.

ITIL beschreibt klare Ziele für die folgenden zehn Prozesse und Funktionen von Service-Support und -Bereitstellung:

Service-Support
Incident-Management
Problemmanagement
Change-Management
Configuration-Management
Release-Management
Service-Bereitstellung
Service-Level-Management
Finanzmanagement
Kapazitätsmanagement
Availability-Managment
Kontinuitätsmanagement

In dieser Broschüre werden wir die Grundkomponenten der einzelnen Ziele für Service-Support und Service-Bereitstellung besprechen und erklären, wie Sie herausfinden, ob Ihr Unternehmen diese Ziele erreicht. Wenn Sie den Unterschied zwischen dem jetzigen Stand Ihres Unternehmens und dem Stand, den es durch die Anwendung der ITIL-Strategien erreichen kann, verstehen, wird es Ihnen leichter fallen,Argumente für die Implementierung von ITIL zu finden.

Die in dieser Broschüre genannten Ziele übernehmen wir wörtlich aus verschiedenen ITIL-Publikationen.

> > Kapitel 1 - Ziele für das Incident-Management