Advanced ITIL

Die Ziele von ITIL

Ziele für das Kapazitätsmanagement

Kapitel 8

Für die meisten IT-Abteilungen ist das Kapazitätsmanagement eine ständige Herausforderung, da sich die Infrastruktur- und Service-Anforderungen ständig verändern. Ohne finanzielle Beschränkungen wäre das Kapazitätsmanagement kein Problem. In der Realität erschweren finanzielle Beschränkungen und die Notwendigkeit, Investitionen in Legacy-Systeme wirksam zu nutzen, das Kapazitätsmanagement erheblich.

ITIL hat zum Kapazitätsmanagement eine einfache Richtlinie:

Die aus Kostensicht gerechtfertigte IT-Kapazität muss immer vorhanden sein und sie muss den derzeitigen und künftigen Bedürfnissen des Geschäftsbetriebes angemessen sein.

Einfacher gesagt, als getan. Bevor wir das Ziel für das Kapazitätsmanagement analysieren, sollten Sie bedenken, dass ITIL die Kapazität der gesamten Infrastruktur meint, nicht nur die einiger technischer Komponenten. Allzu häufig stellen wir uns die Kapazität als Bandbreite, Prozessorleistung, Arbeits- oder Festplattenspeicher vor und vergessen andere wichtige Infrastrukturelemente wie etwa den Personalbestand. Denken Sie bei der Untersuchung der Kapazitätsmanagementziele daran, dass diese Ziele für die gesamte IT-Infrastruktur gelten.

„Die aus Kostensicht gerechtfertigte IT-Kapazität muss immer vorhanden sein“: Der Schlüsselbegriff ist „aus Kostensicht gerechtfertigt“. Viele Unternehmen verfügen nicht über eine effektive Kapazitätsplanung und haben nur eine vage Vorstellung von ihren künftigen Anforderungen. Daher neigen sie dazu, zu viel oder zu wenig Infrastrukturkomponenten zu kaufen. Diejenigen, die zu viel einkaufen, möchten sicherstellen, dass sie für wirklich jedes Nachfrageniveau gerüstet sind. Dies führt meist zur Unterauslastung von Ressourcen, zum Beispiel einer Serverauslastung von weniger als 40 Prozent. Andere Unternehmen kaufen zu wenig ein, um Geld zu sparen. Dies kann zu einer Unterkapazität und damit schlechterem Service führen. Berechnen Sie Ihre Kapazität sorgfältig, damit die Infrastrukturausgaben der derzeitigen und künftigen Nachfrage entsprechen? Oder stellen Sie einfach Mutmaßungen an? Denken Sie daran, dass das, was Sie in einem Bereich zuviel ausgeben, in anderen Bereichen fehlt.

„Immer vorhanden“ bedeutet genau das: Es steht immer ausreichende Kapazität zur Verfügung, damit die mit den Kunden vereinbarten Service-Level bereitgestellt werden können. Da das Kapazitätsmanagement auch das Leistungsmanagement umfasst, müssen die Ressourcen nicht nur für die Befriedigung der Nachfrage ausreichen, sondern zugleich auch für die Gewährleistung der Leistungsziele, die in den SLAs festgeschrieben sind.

Erhält Ihr Service-Desk Anrufe von Kunden, die sich über „langsamer werdende“ Workstations beschweren? Häufig rufen diese Kunden später erneut an, um mitzuteilen, dass die Workstations „wieder schneller geworden“ sind. Falls Sie Anrufe über langsame Workstations erhalten, könnte mangelnde Kapazität die Ursache sein. Ergreifen Sie bei Kapazitätsproblemen instinktiv Maßnahmen oder lösen Sie die Probleme auf systematische Art? Dies sind nur einige Punkte, die bestimmen, ob Ihre Kapazität „immer vorhanden“ ist.

„sie muss den derzeitigen und künftigen Bedürfnissen des Geschäftsbetriebes angemessen sein“: Den derzeitigen und künftigen Bedürfnissen des Geschäftsbetriebes angemessen bedeutet, dass die Kapazität fortlaufend gemessen und die Kunden nach ihren derzeitigen und künftigen Anforderungen gefragt werden müssen. Besprechungen zur Ermittlung der Bedürfnisse der Kunden sollten Bestandteil des Service-Level-Managements (SLM) sein. Das SLM sollte dem Kapazitätsmanagement relevante Daten zur Verfügung stellen, damit die angemessene Kapazität immer vorhanden ist. Das Kapazitätsmanagement sollte mit dem SLM zusammenarbeiten, damit es von den Kunden die Informationen erhält, die es für die Durchführung von Kapazitätsmanagementmaßnahmen benötigt. Ist das SLM eine Brücke zwischen Ihren Kunden und dem Kapazitätsmanagement? Veröffentlichen Sie regelmäßig Kapazitätspläne? Treten aufgrund mangelnder Kapazität Konflikte mit Kunden auf? Dies sind einige von zahlreichen Hinweisen darauf, ob Ihr Kapazitätsmanagement angemessen ist.

Das Kapazitätsmanagement ist eine laufende Aktivität, die vorbildliches Kostenmanagement und beispielhafte Geschäftseffizienz gewährleistet. Wenn Sie diese Ziele erreichen, läuft bei der IT alles glatt, ohne unerfreuliche Überraschungen und teure Unfälle.

> > Kapitel 9 - Ziele für das Availability-Management