AdvancedITIL for the IT Professional
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AdvancedITIL
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Argumente für den Einsatz von ITIL-Strategen in Ihrem Unterhnehmen
Inhalt- Einleitung
- Kapitel 1 - Die Hauptebenen eines Unternehmens
- Kapitel 2 - Ermitteln der Kompetenzträger
- Kapitel 3 - Verschiedene Ebenen, verschiedene Erwartungen
- Kapitel 4 - Ermitteln der Erwartungen der Key Player
- Kapitel 5 - Anpassen der ITIL-Ergebnisse an die Erwartungen
- Kapitel 6 - Argumente für den Verkauf von ITIL an die Key Player
Die Ziele von ITIL
Einführung in die Ziele des Service-Managements
Inhalt- Einleitung
- Kapitel 1 - Ziele für das Incident-Management
- Kapitel 2 - Ziele für das Problemmanagement
- Kapitel 3 - Ziele für das Change-Management
- Kapitel 4 - Ziele für das Configuration-Management
- Kapitel 5 - Ziele für das Release-Management
- Kapitel 6 - Ziele für das Service-Level-Management
- Kapitel 7 - Ziele für das Finanzmanagement für IT-Services
- Kapitel 8 - Ziele für das Kapazitätsmanagement
- Kapitel 9 - Ziele für das Availability-Management
- Kapitel 10 - Ziele für das IT-Service-Continuity-Management
Service-Support-Metriken
Verbesserung des ITIL-Frameworks für Überwachung und Messung
Inhalt- Einleitung
- Kapitel 1 - Wissenshierarchie
- Kapitel 2 - Antriebsfaktoren
- Kapitel 3 - Definitives Messverfahren
- Kapitel 4 - Überwachung und Messung des ITIL-Service-Supports
- Kapitel 5 - Incident-Management
- Kapitel 6 - Problem-Management
- Kapitel 7 - Change-Management
- Kapitel 8 - Release-Management
- Kapitel 9 - Configuration-Management