AdvancedITIL for the IT Professional

關於作者

Malcolm FryMalcolm Fry 是一位倍受推崇的 IT 業界巨星，擁有 35 年以上的資訊技術背景。目前他是 Remedy (屬於 BMC Software 公司) 的獨立企業顧問。Malcolm 著有四本關於 IT 服務與支援的暢銷書，發表過無數的專題與文章，並且定期為科技記者提供資訊相關消息。此外，他同時還拍攝了一系列專為 Help Desk Institute 製作，非常成功的錄影帶節目。他是 ITIL 的原始文章貢獻者，並擁有碩士級的 ITIL 證書。