ITIL 的目标
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著者について
Malcolm Fry氏は、35年以上のIT経験を有する、IT業界では著名な指導的人物です。彼は、Remedy, a BMC Software companyの独立したエグゼクティブ・アドバイザーを務めています。Malcolm氏はITサービスやサポートに関する4冊のベストセラーブックの著者であり、その他数々の記事や論文が発表され、さらに情報源として定期的に技術ジャーナリストからの接触があります。さらに彼は、Help Desk Instituteに向け作られた大成功のベストセラービデオの単独出演者です。彼はITILの当初からの貢献者であり、マスターズレベルITIL認定を獲得しています。