Förderer:

Über den Autor

Malcolm Fry ist eine anerkannte Koryphäe der IT-Branche mit über 35 Jahren Erfahrung in der Informationstechnologie. Er ist als unabhängiger Managementberater für die Service Management Business Unit der BMC Software Inc. tätig. Malcolm Fry hat vier Bestseller über IT-Service und -Support verfasst, viele Artikel und Arbeiten veröffentlicht und ist eine wichtige Informationsquelle für Technologiejournalisten. Darüber hinaus ist er der alleinige Darsteller in einer höchst erfolgreichen Videoserie für das Help Desk Institute. Er hat von Anfang an an ITIL mitgewirkt und hält ein ITIL-Zertifikat auf Masters-Ebene.